Du har tatt en kort økt på vei til jobb, men i stedet for spill viser skjermen en tom bonusoversikt eller en side som ikke laster. Det skyldes oftest at et krav i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, ikke at noe er ødelagt.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Bonusen er knyttet til en annen kampanje enn den spilleren trodde.
- Åpne kampanjesiden og les hvilke innskudd som teller, før du gjør et nytt forsøk.
- Sjekk at bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje i kontosaldoen og må aktiveres manuelt.
- Logg inn på https://coolbetno.com og sammenlign kampanjenavnet med det du meldte deg på.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført, siden bonus ofte holdes tilbake til den er klar.
- Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjens gyldighetsvindu, med koden lagt inn på nytt.
- Sjekk at du ikke har en eldre, åpen bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddsbekreftelsen mens du venter.
- Kontakt support med skjermbildene og kontonavnet ditt om bonusen fortsatt mangler etter dette.
Kontakt support samme dag dersom innskuddet er trukket og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som står stille eller et spill som stopper midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Nettleserens personverninnstillinger blokkerer nødvendige elementer.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av streng personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell eller generell.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Sjekk om samme spill laster på en annen enhet, så du vet om feilen ligger hos deg.
- Meld fra til support med spillnavn, tidspunkt og hva som skjer på skjermen.
Kontakt support dersom spillet feiler på flere enheter og nettverk, eller om en runde ble avbrutt uten at innsatsen kom tilbake.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet avvises, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn, ofte med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er stengt fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Innlogging skjer på feil adresse eller med feil e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam om lenken ikke kommer frem.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden en ufullstendig konto kan bli låst.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
- Kontakt support om kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
- Flere innsendinger av samme dokument har skapt dobbeltbehandling.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og unngå skygger over tekst og bilde.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen, så behandlingen ikke blir forsinket.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, med mindre du har fått beskjed om noe annet.
- Kontroller at filformatet er et vanlig bilde- eller PDF-format.
- Kontakt support med saksnummeret ditt dersom kontrollen ikke har endret seg etter flere innsendinger.
Kontakt support dersom dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetskontrollen før du gjør innskudd eller melder deg på kampanjer, så unngår du de fleste av disse problemene.